Ihmisen kohtaaminen - sillä se myynti syntyy
Työssäni kohtaan paljon erilaisia ihmisiä - työnhakijoita ja uusia aloittavia myyjiä. Osalla on puhelinmyyntialan kokemusta oikein olan takaa ja osa on alalla vasta aloittamassa.
Huippumyyjäksi ei synnytä vaan siihen voi opetella kun asenne on kunnossa. Se miten nopeasti omaksuu uutta ja neuvoja merkitsee isosti miten nopeasti puhelinmyyntityössä pääsee hyville ansioille - ja pääsee ylipäätään ansaitsemaan edes oman kipurajan palkan yli.
Konkareilla haasteena on se, että toisessa puhelinmyyntiyrityksessä on opetettu tietty tapa puhua ja myydä ja se ei välttämättä toimi toisen tuotteen/palvelun kanssa ollenkaan. Alalla aloittavat taas käyttävät paljon lauserakenteita, jotka huokuvat epävarmuutta ja estävät asiakasta ostamasta.
Puhelinmyyntityössä ei toimi
nopea puhe, josta asiakas ei ymmärrä mitään
ilottomuus ja eleettömyys
asiakkaan päälle puhuminen, keskeyttäminen ja ohittaminen
valehtelu, harhaanjohtaminen ja epärehellinen myyntitapa
väittelevä ja syyllistävä tapa argumentoida
Oppimista hidastaa
itsepintaisesti vanhoista tavoista kiinni pitäminen
ohjeiden noudattamatta jättäminen
"tiedän paremmin kuin sinä" -asenne
odotukset helposta työstä ja helpoista kaupoista
Millä sitten puhelinmyyntityössä kauppa syntyy ja työn oppii?
kun on aidosti kiinnostunut myymästään tuotteesta ja voi seisoa sen takana
kun hymyilee ja elehtii puhelimessa (aivan kuin asiakas olisi nenän edessä)
kun kuuntelee ohjeita ja sisäistää ne
kun muuttaa omaa työtään heti uuden neuvon kuultuaan
kun opettelee kuuntelemaan, kehumaan ja kommentoimaan asiakasta
kun opettelee argumentoimaan asiakasta auttavalla ja palvelevalla tavalla
kun oppii hallitsemaan omia tunteitaan
kun uskaltaa tehdä asioita ensin huonosti ja antaa itselleen aikaa opetella
Puhelinmyynti ei ole rakettitiedettä, mutta jos tämä työ olisi helppoa niin kaikkihan tätä tekisi.
Kysy minulta lisää soittamalla tai täyttämällä hakulomake!
Jenni Heinonen / HR- ja myyntipäällikkö / jenni@terveyspiste.fi / 044 7670 603